Herausfordernde Gespräche meistern mithilfe des aktiven Zuhörens

Puh! Das letzte Elterngespräch ist total schlecht gelaufen. ‚Was soll man machen, mit manchen Eltern kann man einfach nicht reden‘, denkt sich Frau X frustriert. Jetzt erstmal nach Hause aufs Sofa und entspannen – Aber das Gespräch lässt Frau X irgendwie nicht los. Nicht mal auf ihre Lieblingsserie ‚Grey‘s Anatomyʹ kann sie sich an diesem Abend richtig einlassen.

Ob mit Eltern, dem Chef, mit anderen Kolleg*innen oder den Schüler*innen – Gespräche zu führen gehört einfach zum Lehreralltag dazu, können aber ganz schön anstrengend sein. Kommunikative Fertigkeiten spielen also besonders im Lehrerberuf eine große Rolle, sind aber auch generell in allen Lebensbereichen wichtig. Die WHO führt die Kommunikative Kompetenz als eine von zehn zentralen Kernkompetenzen („core life-skills“) auf. Diese und andere Lebenskompetenzen werden benötigt, um mit den Aufgaben des täglichen Lebens erfolgreich umzugehen (vgl. BZgA-Leitbegriffe; WHO 1994, S. 2 f.).

„7. Kommunikative Kompetenz, die dazu beiträgt, sich kultur- und situationsgemäß sowohl verbal als auch nonverbal auszudrücken.“

Herausfordernde Gespräche im Lehreralltag

Einige Gespräche, die man als Lehrperson zu führen hat, gestalten sich als besonders herausfordernd. In Elterngesprächen beispielsweise beeinflussen häufig Emotionen das Gesprächsgeschehen. Dass Eltern emotional aufgeladen zu manchen Gesprächen erscheinen, ist dabei völlig nachvollziehbar – schließlich geht es um die eigenen Kinder. Doch starke Emotionen, wie Frustration, Ärger oder Sorge, können einer gelingenden Kommunikation im Wege stehen (z.B. wenn es einem schwer fällt ruhig und sachlich zu bleiben). Nicht selten stellen auch Missverständnisse in Gesprächen ein Hemmnis dar. Eine Partei hat demnach etwas anders verstanden, als es eigentlich vom Gesprächspartner gemeint war. Es ist also nicht verwunderlich, dass man aneinander vorbeizureden scheint und es nicht zu einem zufriedenstellenden und lösungsorientierten Gesprächsergebnis kommt.

Beispiel: Die Mutter von Anna erscheint aufgebracht zum Elterngespräch. Sie ist wütend, weil Anna schon wieder eine Strafarbeit aufbekommen hat. Sie ist sich sicher – Anna ist unschuldig! – und lässt die Klassenlehrerin kaum zu Wort kommen.

Das aktive Zuhören

Eine Lösung bzw. eine Möglichkeit, mit Emotionen und Missverständnissen in Gesprächen umzugehen, stellt das „Aktive Zuhören“ dar. Im Vordergrund steht ein verständnisvoller Austausch. Als Lehrer*in kannst du das aktive Zuhören nutzen, um eine Gesprächsbasis zu schaffen, die eine Kooperation ermöglicht und zudem auch erreichen, dass alle Beteiligten mit einem guten Gefühl aus dem Gespräch gehen. Die Methode soll im Folgenden etwas näher erklärt werden.

Beim aktiven Zuhören handelt es sich um ein Kommunikationsverhalten oder vielmehr um eine Haltung, die im Gespräch eingenommen wird. Besonders in kontroversen Auseinandersetzungen bietet sich das aktive Zuhören an, um die Sichtweise seines Gegenübers besser verstehen zu können. Das aktive Zuhören gilt auch als eine der Kernkompetenzen für die Gesprächsführung (vgl. Schulz von Thun/ Zach/ Zoller 2017: 13). Das aktive Zuhören lässt sich auf den Psychologen und Psychotherapeuten Carl Rogers zurückführen. Er hat das aktive Zuhören erstmals als eine Technik in der Psychotherapie beschrieben. Ziel des aktiven Zuhörens ist es, die vom Gesprächspartner gesendete Nachricht so zu verstehen, wie sie vermutlich bei einem selbst ankommen sollte. Der Empfänger der Nachricht versucht herauszufinden, worum es dem Sender der Nachricht wirklich geht, also welche Anliegen, Interessen, Bedürfnisse, Motive, Wertvorstellungen oder normative Erwartungen verborgen hinter den geäußerten Positionen oder Forderungen liegen (vgl. Koschany-Rohbeck 2018: 1-11).

Das aktive Zuhören hat zwei Komponenten. Es besteht zum einen Teil aus dem Zuhören und zum anderen Teil aus der Reaktion bzw. der Rückäußerung auf das Gehörte. Das Zuhören ist hierbei an die innere Einstellung gebunden, sich intensiv auf das, was der andere mitteilt, zu konzentrieren (vgl. Schulz von Thun et al. 2017: 12). In der Rückäußerung kommt es dann zu einer Wiedergabe dessen, was durch das Zuhören wahrgenommen wurde. Schulz von Thun spricht davon „das Ergebnis meines Zuhörens zum Inhalt meiner Rückäußerung [zu machen]“ (vgl. ebenda). Ziel ist es dabei, die eigene Antwort so zu formulieren, dass sich das gegenüber maximal verstanden fühlt, ohne dabei eigene Wertungen abzugeben.

Beispiel: „Ich möchte mal zusammenfassen, wie ich es bisher verstanden habe und Sie korrigieren mich wenn etwas nicht stimmt, in Ordnung?“

Beim aktiven Zuhören geht es also immer auch gleich um das richtige Verstehen des Gegenübers. Es sind viel Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit notwendig, die treffenden Worte zu finden. Dies muss geübt werden, was beispielsweise auch im Rahmen von Kommunikationstrainings erfolgen kann. Es gibt verschiedene Kommunikationstechniken, die das Zuhören und das Verstehen vereinfachen sollen bzw. können. Die Umsetzung des aktiven Zuhörens erfolgt mittels dieser Techniken. In der Regel werden diese Techniken aufeinander aufbauend genutzt, weshalb sie hier drei verschiedenen Stufen des Aktiven Zuhörens zugewiesen wurden (vgl. Schulz von Thun et al. 2017: 12ff).

Die Techniken – So wird’s gemacht

Schritt 1: Herstellen einer Beziehung; Interesse und Aufmerksamkeit signalisieren

• Augenkontakt aufbauen und halten
• Nicken
• Lächeln
  
• Nach vorne neigen
• Notizen machen
• „Telefonlaute“ machen („Hmm“, „Ah ja“, „Ok“, …)

Schritt 2: Wiedergeben des gehörten Inhalts

• Paraphrasieren: Die Aussage wird mit eigenen Worten wiederholt.
• Nachfragen: „Nachdem Sie dies gesagt hatten, reagierte ihr Bruder nicht?“
• Unklares aufklären: „Sie haben gesagt ,sofort‘ – war das am selben Tag?“
• Zusammenfassen: „Ich möchte mal wiedergeben, wie ich es bis jetzt verstanden habe. (…) Stimmt das so?“

Schritt 3: Verbalisieren

• Das Unausgesprochene heraushören und verbalisieren, stets mit innerem Fragezeichen
• Die Gefühle des Gegenübers werden gespiegelt: „Sie hat das geärgert.“
• „Für mich hört es sich so an, als hättest du deine Wahl bereits getroffen?“
• „Das klingt so, als wärst du nicht nur anderer Meinung, sondern auch regelrecht empört?“

Abbildung 1: Aktives Zuhören

Bei der Anwendung des aktiven Zuhörens kann es passieren, dass Äußerungen gekünstelt oder übertrieben wirken. Außerdem ungünstig ist das Psychologisieren. Dies hat möglicherweise die Konsequenz, dass sich der Gesprächspartner nicht mehr wohl oder ernst genommen fühlt. Der Gesprächspartner sieht sich dann nicht mehr auf Augenhöhe behandelt, was sich wiederum kontraproduktiv auf das Gespräch auswirken kann. Wichtig beim aktiven Zuhören ist also, dass man sensibel auf sein Gegenüber reagiert. Das kann zwar auch anstrengend sein, lohnt sich aber, da Gespräche so viel erfolgreicher verlaufen können.

Habt ihr bereits Erfahrungen mit dem aktiven Zuhören oder weitere Tipps für das Kommunizieren im Lehreralltag oder im Allgemeinen?

Habt ihr Ideen, inwiefern das Aktive Zuhören auch in der Gesundheitsförderung in der Schule eine Rolle spielen kann?

Ich freue mich über eure Kommentare!  Gruß, Stefanie

                                                                                      

Literatur

• Hallmann, J. (02.06.2020): Lebenskompetenzen und Kompetenzförderung. In: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Leitbegriffe. https://leitbegriffe.bzga.de/alphabetisches-verzeichnis/lebenskompetenzen-und-kompetenzfoerderung/
• Schulz von Thun, F.; Zach K.; Zoller, K. (32017): Miteinander reden von A bis Z. Lexikon der Kommunikationspsychologie. Reinbek bei Hamburg: Rowohlt Taschenbuchverlag GmbH. S.12ff
• Koschany-Rohbeck, Marianne (2018): Basiswissen Mediation: Aktives Zuhören und Reframing. In: Kracht, Stefan/ Niedostadek, André/ Sensburg, Patrick [Hrsg.] (2018): Praxishandbuch Professionelle Mediation. Methoden, Tools, Marketing und Arbeitsfelder. Berlin, Heidelberg: Springer. S. 1-11.

Abbildungen

• Abb.1: Aktives Zuhören; https://www.flickr.com/photos/wissenstransfer/7358258958/